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冰山模型原理

冰山模型原理是美國著名心理學(xué)家麥克利蘭于1973年提出了一個著名的模型。所謂"冰山模型"，就是將人員個體素質(zhì)的不同表現(xiàn)表式劃分為表面的"冰山以上部分"和深藏的"冰山以下部分"。

冰山以上部分，包括基本知識、基本技能，是外在表現(xiàn)，是容易了解與測量的部分，相對而言也比較容易通過培訓(xùn)來改變和發(fā)展。

冰山以下部分，包括社會角色、自我概念、特質(zhì)和動機(jī)，是人內(nèi)在的、難以測量的部分。它們不太容易通過外界的影響而得到改變，但卻對人員的行為與表現(xiàn)起著關(guān)鍵性的作用。

冰山模型六個層面 

? 知識

指個人在某一特定領(lǐng)域擁有的事實(shí)型與經(jīng)驗(yàn)型信息

? 技能

指結(jié)構(gòu)化地運(yùn)用知識完成某項(xiàng)具體工作的能力,即對某一特定領(lǐng)域所需技術(shù)與知識的掌握情況

? 社會角色

指一個人基于態(tài)度和價(jià)值觀的行為方式與風(fēng)格

? 自我概念

指一個人的態(tài)度、價(jià)值觀和自我印象

? 特質(zhì)（性格）

指個性、身體特征對環(huán)境和各種信息所表現(xiàn)出來的持續(xù)反應(yīng)。品質(zhì)可以預(yù)測個人在長期無人監(jiān)督下的工作狀態(tài)。

? 動機(jī)

指在一個特定領(lǐng)域的自然而持續(xù)的想法和偏好(如成就、親和、影響力)，它們將驅(qū)動，引導(dǎo)和決定一個人的外在行動。

知識和技能，大部分與工作所要求的直接資質(zhì)相關(guān)，我們能夠在比較短的時(shí)間使用一定的手段進(jìn)行測量。可以通過考察資質(zhì)證書、考試、面談、簡歷等具體形式來測量，也可以通過培訓(xùn)、鍛煉等辦法來提高這些素質(zhì)。

社會角色、自我概念、特質(zhì)和動機(jī)，往往很難度量和準(zhǔn)確表述，又少與工作內(nèi)容直接關(guān)聯(lián)。只有其主觀能動性變化影響到工作時(shí)，其對工作的影響才會體現(xiàn)出來。考察這些方面的東西，每個管理者有自己獨(dú)特的思維方式和理念。

冰山模型七大素質(zhì) 

尋找人才時(shí)，不能僅局限于對技能和知識的考察，而應(yīng)從應(yīng)聘者的求職動機(jī)、個人品質(zhì)、價(jià)值觀、自我認(rèn)知和角色定位等方面進(jìn)行綜合考慮。

如果沒有良好的求職動機(jī)、品質(zhì)、價(jià)值觀等相關(guān)素質(zhì)的支撐，能力越強(qiáng)、知識越全面，對企業(yè)的負(fù)面影響會越大。根據(jù)冰山模型，素質(zhì)可以概括為以下7個層級：

冰山模型的遵循步驟

冰山模型的有效運(yùn)用，需要遵循一定的步驟。

第一，不同類型的工作，素質(zhì)要求是不一樣的，需確定哪些素質(zhì)是該類工作崗位所需要的勝任素質(zhì)。確定勝任素質(zhì)主要有兩條基本原則：

? 有效性。判斷一項(xiàng)勝任素質(zhì)的唯一標(biāo)準(zhǔn)是能否顯著區(qū)分出工作業(yè)績，這就意味著，所確認(rèn)的勝任素質(zhì)必須要在優(yōu)秀員工和一般員工之間有明顯的、可以衡量的差別。

? 客觀性。判斷一項(xiàng)勝任素質(zhì)能否區(qū)分工作業(yè)績，必須以客觀數(shù)據(jù)為依據(jù)。

第二，在確定勝任素質(zhì)后，組織要建立能衡量個人勝任素質(zhì)水平的測評系統(tǒng)，這個測評系統(tǒng)也要經(jīng)過客觀數(shù)據(jù)的檢驗(yàn)，并且要能區(qū)分工作業(yè)績。

第三，在準(zhǔn)確測量的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出勝任素質(zhì)測評結(jié)果在各種人力資源管理工作中的具體應(yīng)用辦法。

總而言之，麥克利蘭的冰山模型原理為人力資源管理的實(shí)踐提供了一個全新的視角和一種更為有利的工具，它不僅能夠滿足現(xiàn)代人力資源管理的要求，構(gòu)建了某種崗位的勝任素質(zhì)模型，對于擔(dān)任某項(xiàng)工作所應(yīng)具備的勝任特征進(jìn)行了明確的說明，而且成為進(jìn)行人員素質(zhì)測評的重要依據(jù)，為人力資源管理的發(fā)展提供了科學(xué)的前提。